RESPONSABLE PLANNING, DATA et SERVICE CLIENTS H / F- CDI

GAILLARD (74)

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, DELPHARM connaît un développement soutenu de son chiffre d’affaires, celui-ci atteignant aujourd’hui près de 800 millions d’euros par an, et regroupant un peu plus de 4700 collaborateurs.

Leader européen et parmi le top 5 des généralistes mondiaux, DELPHARM possède à ce jour 17 usines et a l’ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l’équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.

DELPHARM se différencie par son principe de fonctionnement : faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée. Cette approche qui contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, a été récompensée en 2019 par le Label Capital Meilleur Employeur.

Situé en Haute-Savoie, entre Lacs et Montagnes, au sein du site de production de DELPHARM Gaillard (470 personnes), site spécialisé dans la fabrication de formes pharmaceutiques sèches et effervescentes, nous recherchons un(e) :

RESPONSABLE PLANNING, DATA et SERVICE CLIENTS
H / F- CDI

Véritable bras droit du Directeur Supply Chain et membre du Comité Opérationnel, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle et l’animation de l’équipe Planification, Service clients et Data management afin de garantir l’exécution du plan de production de l’usine, dans le respect des règles de BPF, de sécurité, de coûts et de délais.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Management d’équipe :

• Animer, former et développer votre équipe
• Analyser et animer la performance de vos équipes (KPI’s) en mettant en place des actions dans le cadre de l’amélioration continue
• S’assurer de la disponibilité et de l’exhaustivité des supports Master Data : procédures et formations, outils de contrôle de la qualité des données et données manquantes

2. Planification de production :

• Assurer la coordination entre les demandes des marchés et votre équipe
• Planification pour l’élaboration et l’optimisation du plan de charge de production de l’usine
• Animer le cycle S&OP (préparation PIC, construire et leader le PDP) en fonction des règles et contraintes en veillant à satisfaire nos clients
• Contribuer aux réunions opérationnelles périodiques (API quotidiens, Ordonnancement, Adhérence, revue de Gamme & Efficience planification, coordination approvisionnement) pour garantir la bonne exécution des opérations au regard de l’OTIF

3. Service Clients :

• Assurer la relation Clients, lors de rendez-vous hebdomadaires avec les clients, pour s’assurer de l’engagement contractuel et de la mise à disposition des commandes
• Analyser les réclamations Clients et indicateurs de performance (OTIF….) et mettre en place des actions lors de la revue de la performance Client
• Préparer et animer avec nos clients un processus mensuel de revue des prévisions de ventes (RCCP)
• Assurer la bonne disponibilité des produits pour respecter l’OTIF (suivi des OF et des libérations produits) et coordonner les acteurs pour garantir la tenue des engagements
• Favoriser l’interactivité entre le Service Clients, et les autres services pour les projets et suivi opérationnel (Planification, Finance…)
• Etre le garant du processus Service Clients (traitement des commandes, suivi des règlements des facture client et relance)
• Veillez à l’amélioration continue du processus liés au traitement des commandes
• Gérer la documentation liée à l’export : Incoterms, documents douaniers, mise à jour des bases de données

4. Master Data :

• Garantir le déroulement du processus de création, du maintien et du contrôle des data

5. Gestion des interfaces :

• Travailler en collaboration étroite avec les autres responsables de service (Achats/Approvisionnement, Production, Logistique, Qualité, Projets industriels…) pour optimiser, résoudre des problématiques d’exécution et de priorisation
• Participer aux études et projets d’évolution du site (lancement des Nouveaux produits, transfert industriel, projet d’amélioration des processus pour l’excellence opérationnelle
• Participer au déploiement du projet du nouvel APS

Profil et expérience requis :

De formation supérieure en école d’ingénieur (3ème cycle), vous maîtrisez les activités et responsabilités inhérentes à la fonction.

Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans, idéalement en milieu industriel pharmaceutique ou agroalimentaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership car vous savez fédérer vos équipes et leurs interlocuteurs transverses autour d’objectifs communs, challenger et développer les compétences de vos collaborateurs.

Orienté(e) résultat, vous savez structurer et organiser votre activité, piloter les sujets opérationnels et prendre les décisions à votre niveau.

Vous êtes force de propositions, de solutions innovantes, réalistes et adaptées aux besoins dans un esprit d’amélioration continue.

Vous avez un véritable sens du client, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et disposez de bonnes capacités de communication, d’analyse et de synthèse.

Vous avez une parfaite maîtrise de SAP et d’Excel, associé d’une expérience avec un APS (logiciel de planification). Une certification APICS serait un plus (Basics, CPIM, CSCP).

Votre pratique de l’anglais est professionnelle.

Avantages salariaux :

• Salaire fixe+ part variable
• 13ème mois
• 7 semaines de vacances
• Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l’entreprise
• Participation/Intéressement
• Restaurant d’entreprise

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, merci de nous transmettre votre candidature par mail à recrutement.gaillard@delpharm.com sous la référence RESP-PLANIF-2022 ou directement par courrier au Service Recrutement DELPHARM GAILLARD, 33 rue de l’Industrie, 74240 GAILLARD